前段时间，同学给我电话，她想了解咨询师报名学习的情况。她家里经营生意，每天很忙，事情很多。她说自己经常情绪不稳定，常会因为一点小事与家人争吵，闹得很不开心。儿子小学一直住校，虽然生活独立，成绩不错，但她还是担心他们的夫妻关系和住校环境会给儿子心理成长造成不良影响。和许多接触心理学的朋友一样，她想法很简单，想通过学习心理学，来了解寻求自身存在的一些问题，更好地改变自己，改善家庭生活，帮助儿子健康成长。我觉得她想法不错，因为从我自身来说，学习心理学也有一段时间了，在生活中时时处处都能感受到心理学带来的帮助和成长。所以，我积极、热情地回答了她，告诉她一些学习心得和个人感受，同时结合她的时间状况，给她提供了几种选择方式。她听完非常高兴，让我帮助报名参加晚上网络课程学习及报名考试手续。我说好的，回去就给你联系。挂了电话，我想赶紧给她弄好，方便她尽早开始学习，所以就马上QQ在线联系，很快就问好了联系老师和支付账号。半小时不到，我就回电答复了，告知情况，让她加入后有问题随时联系我。电话中感觉她有些措手不及，没想到这么快！她看样子还没做好马上学习的心理准备，简单应答了我几下就挂电话了。

    这事过去一段时间了，她还没告诉我加入学习。可能她有客观原因，也许很忙，暂时没空。但不知为何，每次想到这件事，我就有些后悔，后悔自己当时太着急了，结果并未符合预期发展。这事很小，也很常见。但为什么我会有这种情绪呢？我分析了一下，觉得可以与心理学习相互借鉴。她开始向我表达的仅是一种想法和愿望，很可能她内心还不十分确定，至少不迫切；就像每个人都会有的一时冲动。这种冲动可能有两种结果，一种是行动，一种是仍停留于想法。当行动执行的时候，可能又面临尝试或坚持的可能性，并不是那么单一；而我毫无疑问把她的这种愿望加深了，以我主观的思维方式。

    在此，小结几点想法：

    一、积极热情是一种态度。它体现在待人接物的方式上，但仍停留在表层，内容还需理性对待。在倾听对方表述时，需要更耐心、细致，避免着急回答，要了解对方情况，判断需求所处的程度，尽量客观具体，问清楚对方的想法、需求，比如期望达成的时间、方式、目标等，不能急于求成；通过询问，帮助她确立概念，而不是用自己的想法代替对方思考，甚至做出决定，提供选择。因为这样做的结果可能会使对方觉得，既然过程不是自己的，那么结果当然可以与自己毫无瓜葛，之后或许就束之高阁了。

    二、延迟满足。愿望的满足需要过程，而延迟满足的过程，恰恰可以使对方加深理性思考和情感酝酿的过程，在过程中强化自我意识和动机，澄清意愿，明确需求，以便在行为中更好地承担自我责任，完成既定目标。俗话说，太容易得到的，往往都不会去珍惜，说得就是这个道理吧！

    三、体现尊重。我们都知道，尊重在人际关系中很重要，但经过学习，我似乎有了更深的理解。尊重的字面意思，表示尊重对方权利、尊重他人意见；对他人尊重，也是对自己尊重，特别存在意见分歧时，尊重更是一种理解，一种包容。除此之外，尊重，还是一份责任；对他人负责，也正是对自己负责；这种相互、平等的意识在维系良好的人际关系中不可或缺。有时候，匆忙行事看似效率很高，积极响应，帮助对方，其实是在满足自我成就欲望的一种表现，没有把对方放在主位，这事实上是不够尊重对方。有时候，延迟满足不意味着怠慢，相反也体现了一种尊重，一种信任。相信对方能够通过自我的分析、判断，找到自我真实的需求，找到合理、正确的方式，获得内在真正的成长。

心理无小事，它就像呼吸的空气一样无处不在。心理学是一面镜子，照见了别人，也照见了自己。（灵岩）