由于工作的关系，我经常能够听到组织内部各式各样的“问题”，
例如：“如何有效地看见与评估、分析各方信息， 使机构的领导统御能够发挥更大效能？”“组织如何抉择要改变多少、如何改变？”“如何成为一位工作愉快的主管？”“如何培养勇气和提升意志力？”“当团队对各自所觉察的状况有所冲突时，应当如何处理?”“当察觉一线同仁与中层主管之间有冲突、不合时, 主任该如何有智慧地介入?”……

    提问的人通常一副“求解”的态度，而我也通常是“不答”。首先，我一直相信每个人遇到的问题即便是一样的，也很难有相同的解法。所以如果想要照搬他人的解法，多数会无效，或是即便短期有效，长期来说自己该做的功课也还是要回头再做一遍。再者，真正求解的态度是搞清楚自己要什么，然而这条简单却不容易的路，其实走的人并不多，因为很多人会认为：“搞清楚自己要什么？这太麻烦了，我现在就是在面对这个问题，解了这个问题不就得了？”

    “你是想解决问题还是想达成目标？”这是我第一个厘清的问题。“解决问题就是我的目标啊？”多数人的第一反应也是如此。

    下面让我们用上面的一些提问来区分什么是“解决问题”，什么是“达成目标”（见表格）。

图

    不知道你看到了表格的左右两边有哪些不同点？用视觉化的比喻来说，左边像是登山的过程， 遇河过河，无路就搭桥，但是过了这条河或走过了这一段路之后，要走往哪个方向、目的地是哪里，还是不清晰，然后又遇到了令人迷路的森林或是另一个险境。而右边则是有一个要抵达的目的地，一旦清晰了目的地，就能够开始寻找达到目标的方法，而不是解决问题的方法。如果我知道我要去的是10 公里外山那一头的马家村，那我现在遇到了河、遇到了无法预知的森林，我可能不一定会一头钻进去想过河，我会思考以目前要去马家村的目标，有哪些其他的可能性，包括有哪些其他的路线或工具来帮助我达成目标。这看似微小的差异，却经常能够造成180 度的思路翻转，一旦人不掉进纠结的问题中而是重新定位目标，常常就能看见在问题中纠结看不见、没想到的视角，反而豁然开朗。

    因此，建议大家当自己面对问题或是遇到同事来跟你探讨问题的时候， 不妨以这两个简单却威力强大的问题开始：“你想要的是什么？”“ 这对你重要的原因是什么？”

    相信你会得到不一样的视角与思维， 思维不一样了，行为就会不一样，结果也就跟着不一样了。